Două oferte pe același card, pentru clienți diferiți
Cardul Tamper Coffee din aplicația Stampino are două oferte, fiecare cu ștampilele ei:
- Cafea: pentru cafea și matcha, cumperi 5 și a 6-a este gratuită.
- Access VIP Club: fiecare comandă de cel puțin 25 de lei se ștampilează, iar la 10 ștampile clientul primește cardul VIP.
Prima ofertă se adresează celor care vin zilnic pentru o cafea sau o matcha și vor o recompensă rapidă. A doua, celor care comandă mai mult, de exemplu o cafea și un desert, și vor un beneficiu care durează mai mult decât o cafea gratuită.
Ștampila o pune casierul: când scanează cardul, alege oferta potrivită comenzii. Clientul nu trebuie să facă nimic în plus și își vede progresul pe ambele oferte în aplicație.
Ce primesc membrii VIP Club
Cardul VIP apare în aplicație ca un card separat, Tamper VIP Club, și îi oferă clientului 10% reducere la orice comandă, timp de două luni.
Diferența față de o recompensă obișnuită este durata. O cafea gratuită se folosește o singură dată, în timp ce statutul VIP durează opt săptămâni și se aplică la fiecare comandă din această perioadă. Astfel, clientul are motiv să revină des, nu doar o dată.
După două luni, cardul VIP expiră. Pentru a rămâne în club, clientul strânge din nou 10 comenzi pe cardul de acces. Statutul se câștigă prin vizite, nu se cumpără, așa că nu există niciun abonament de plătit sau de anulat.
De ce pragul de 25 de lei
Pragul este cel care dă valoare clubului. O cafea simplă se ștampilează pe cardul de cafea, iar ștampila pentru VIP se acordă doar pentru comenzile de cel puțin 25 de lei, de obicei o băutură și ceva de mâncare sau două băuturi.
Astfel, reducerea de 10% nu se acordă pentru orice cafea. Se câștigă prin zece comenzi mai mari și ajunge doar la clienții care au demonstrat deja că revin.
Pentru cafeneaua ta, stabilește pragul puțin peste valoarea medie a unei comenzi. Un prag prea mic este atins de aproape orice comandă, iar clubul își pierde exclusivitatea. Unul prea mare îi descurajează pe clienți, iar puțini ajung până la capăt.
Termene care mențin ritmul vizitelor
Fiecare ofertă are propriul termen de valabilitate, setat din panoul Stampino:
- Cardul de cafea: 28 de zile pentru cele 5 ștampile.
- Accesul în VIP Club: 40 de zile pentru cele 10 comenzi, adică aproximativ două pe săptămână.
- Cardul VIP: două luni de la obținere.
Termenele stabilesc ritmul programului. 10 comenzi în 40 de zile înseamnă un client care vine cam de două ori pe săptămână, exact profilul pe care un club VIP vrea să-l recompenseze. Cine vine mai rar beneficiază în continuare de cardul de cafea.
Clientul vede termenul pe card și primește automat câte o notificare cu 7 zile și cu o zi înainte de expirare.
De ziua clientului: o cafea gratuită la orice prăjitură
La mulți ani!
Azi, la orice prăjitură, cafeaua este din partea noastră.
Și recompensa de ziua clientului are o condiție: de ziua lui, la orice prăjitură comandată, clientul primește o cafea gratuită.
Ideea merită preluată: cadoul te costă o cafea, dar vine la pachet cu o vânzare, iar ziua de naștere devine încă un motiv pentru o vizită.
Recompensa apare automat pe card în ziua respectivă, fără să ții evidența datelor de naștere sau să trimiți ceva manual.
Peste 1.500 de clienți, la o notificare distanță
Weekend la Tamper
Sâmbătă și duminică deschidem de la 8:00. Te așteptăm la o cafea.
Peste 1.500 de clienți au cardul Tamper Coffee în telefon. Pentru o singură cafenea, înseamnă o comunitate de oameni care au ales să revină și care pot fi contactați direct.
Printr-o notificare push, un anunț ajunge pe telefonul tuturor celor care au cardul: o băutură nouă, programul de sărbători sau o ofertă de weekend, fără să depinzi de câți oameni îți văd postarea pe rețelele sociale.
În statistici vezi câte ștampile s-au acordat pe fiecare ofertă și câte recompense s-au revendicat, așa că știi care dintre cele două variante este preferată.
Cum creezi un club VIP pentru cafeneaua ta
Modelul Tamper se poate adapta oricărei cafenele. Pașii:
1. Păstrează o ofertă simplă.
Un card clasic, de tipul 5+1 la cafea, rămâne pentru clienții care vin des, dar comandă puțin. Fără el, acești clienți ar rămâne în afara programului.
2. Stabilește pragul de intrare.
O valoare minimă puțin peste comanda obișnuită, ca cei 25 de lei de la Tamper. Casierul acordă ștampila doar dacă valoarea comenzii atinge pragul.
3. Stabilește numărul de vizite și termenul.
10 comenzi în 40 de zile presupun un client care vine regulat. Cu mai puține vizite, clubul devine mai accesibil, iar un termen mai lung îl face mai permisiv.
4. Alege beneficiul și durata lui.
La Tamper, 10% reducere la orice comandă, timp de două luni. Un procent mic, dar aplicat la fiecare comandă, îl motivează pe client să revină pe toată această perioadă.
5. Promovează clubul la casă.
Un club funcționează doar dacă clienții știu de el. La fiecare comandă care atinge pragul, casierul îl poate întreba pe client dacă dorește ștampila pentru VIP.
Două oferte pe același card și termenele de valabilitate sunt disponibile începând cu planul Standard. Recompensa de ziua clientului și notificările push sunt incluse în toate planurile cu listare în aplicație.
Creează programul de fidelizare al cafenelei tale
Stabilești ofertele, pragurile și termenele din panoul de administrare și le poți modifica oricând, în funcție de statistici. Scanezi cardurile cu telefonul sau tableta de la casă, iar prețul planului nu crește odată cu numărul de clienți.
Configurează programul de fidelizareÎntrebări frecvente
Ce oferte are Tamper Coffee pe cardul de fidelitate?
Două, pe același card: o ofertă pentru cafea și matcha, la care cumperi 5 și a 6-a este gratuită, și Access VIP Club, la care fiecare comandă de cel puțin 25 de lei se ștampilează. La 10 ștampile, clientul primește cardul VIP. În plus, de ziua lui primește o cafea gratuită la orice prăjitură.
Ce primesc membrii VIP Club?
10% reducere la orice comandă, timp de două luni. Cardul VIP apare în aplicația Stampino ca un card separat, Tamper VIP Club.
Ce se întâmplă după cele două luni?
Cardul VIP expiră, iar clientul poate reintra în club după alte 10 comenzi de cel puțin 25 de lei. Statutul se câștigă prin vizite, nu se cumpără.
De ce două oferte, nu una singură?
Pentru că se adresează unor clienți diferiți. Cel care bea zilnic o cafea ajunge repede la o cafea gratuită, iar cel care comandă mai mult are motiv să revină timp de două luni. Cu o singură ofertă, unul dintre ei ar fi rămas fără o recompensă pe măsură.
Pot crea și eu un club VIP pentru cafeneaua mea?
Da. Două oferte pe același card și termenele de valabilitate sunt disponibile începând cu planul Standard. Pragul, numărul de vizite și termenele le stabilești din panoul de administrare.
Vezi toate planurileClientul trebuie să își facă un cont?
Nu. Clientul scanează codul QR de la casă, iar cardul apare direct în aplicația Stampino, fără cont, email sau parolă.
Cât costă?
Planul Standard, cu două oferte pe același card și termene de valabilitate, costă 200 de lei pe lună, plus TVA. Planurile cu listare în aplicația Stampino pornesc de la 165 de lei pe lună, plus TVA, dar includ o singură ofertă.
Vezi toate planurileVezi și cafenele, restaurante, magazine, saloane, săli de fitness, spălătorii auto, vouchere digitale, card doar în wallet, aplicații pentru cafenele, digital sau cartonașe, 20 de idei de programe de fidelizare, 10 idei de campanii cu vouchere, cum îți aduci înapoi clienții de pe platforme, greșeli frecvente, retenția clienților, program de fidelizare pentru prăjitoriile de cafea de specialitate, program de fidelizare pentru frizerii și barber shop-uri, funcționalități sau meniul QR digital.